Analista De Soporte Post Implementación

¡BUSCAMOS AGENTE DE HYPERCARE / SOPORTE POST-IMPLEMENTACIÓN!
Horario: Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 18:00 p.m.
Área: Operaciones / Sistemas / Soporte / Transformación Digital
Principales responsabilidades
Atender incidencias y requerimientos derivados de la implementación o migración.
Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos y/o externos.
Analizar, documentar y escalar incidencias conforme a los flujos definidos.
Validar información, transacciones y procesos afectados.
Dar seguimiento a tickets hasta su cierre cumpliendo SLAs.
Apoyar en correcciones operativas, reprocesos o ajustes temporales.
Identificar errores recurrentes y proponer acciones de contención.
Acompañar a los usuarios durante la estabilización del sistema.
Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la base de conocimiento.
Requisitos
Escolaridad: Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca en sistemas, administración o afín).
Experiencia: 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda o proyectos de implementación (deseable).
Uso de sistemas administrativos, CRM o ERP.
Gestión de tickets (Jira o Salesforce deseable).
Excel básicointermedio.
Ortografía correcta y redacción clara para documentación.
Conocimiento básico de procesos operativos.· Ofrecemos
Sueldo base: $12,000 brutos mensuales
Prestaciones de ley
Aprendizaje acelerado en soporte post-implementación
Entorno colaborativo y enfocado a resultados
Posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades del proyecto
¿Te interesa?
Postúlate por este medio. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico2 años de experienciaEdad: entre 20 y 45 añosPalabras clave: analyst, apoyo, support, soporte¡BUSCAMOS AGENTE DE HYPERCARE / SOPORTE POST-IMPLEMENTACIÓN!
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Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos y/o externos.
Analizar, documentar y escalar incidencias conforme a los flujos definidos.
Validar información, transacciones y procesos afectados.
Dar seguimiento a tickets hasta su cierre cumpliendo SLAs.
Apoyar en correcciones operativas, reprocesos o ajustes temporales.
Identificar errores recurrentes y proponer acciones de contención.
Acompañar a los usuarios durante la estabilización del sistema.
Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la base de conocimiento.
Requisitos
Escolaridad: Bachillerato concluido (deseable carrera técnica o licenciatura trunca en sistemas, administración o afín).
Experiencia: 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda o proyectos de implementación (deseable).
Uso de sistemas administrativos, CRM o ERP.
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Excel básicointermedio.
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