Analista De Discado Y Workforce / Contact Center

Buscamos un perfil analítico y estratégico para integrarse a nuestro equipo de Contact Center como Analista de Discado y Workforce.
Serás responsable de monitorear la operación en tiempo real, optimizar campañas de discado y asegurar la correcta distribución de recursos para maximizar la productividad, contactabilidad y conversión del equipo.· Zona de trabajo: Reforma
Modalidad: 100% Presencial
.
OFRECEMOS:
Sueldo: $16,000 base + bonos mensuales
Vales de despensa
Contratación inmediata
Prestaciones de ley inmediatas
Prestaciones superiores a la ley
Estabilidad laboral
Capacitación constante
Oportunidad de crecimiento y excelente ambiente de trabajo· .
Requisitos:
Experiencia en Contact Center, métricas operativas o workforce
Manejo de Excel / Google Sheets
Conocimiento en KPIs como OCC, SLA, AHT, ADH y Contactabilidad
Deseable experiencia en Genesys Cloud,WFM o forecast
Perfil analítico, proactivo y orientado a resultados
Actividades:
Monitoreo y ajuste de campañas de discado
Gestión de queues y atención de chats
Elaboración de forecast y planeación operativa
Seguimiento a métricas e indicadores
Coordinación operativa con Controllers y áreas internas
Postúlate por este medio para dar inicio a tu proceso de selección.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General años de experienciaPalabras clave: analystBuscamos un perfil analítico y estratégico para integrarse a nuestro equipo de Contact Center como Analista de Discado y Workforce.
Serás responsable de monitorear la operación en tiempo real, optimizar campañas de discado y asegurar la correcta distribución de recursos para maximizar la productividad, contactabilidad y conversión del equipo.· Zona de trabajo: Reforma
Modalidad: 100% Presencial
.
OFRECEMOS:
Sueldo: $16,000 base + bonos mensuales
Vales de despensa
Contratación inmediata
Prestaciones de ley inmediatas
Prestaciones superiores a la ley
Estabilidad laboral
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Requisitos:
Experiencia en Contact Center, métricas operativas o workforce
Manejo de Excel / Google Sheets
Conocimiento en KPIs como OCC, SLA, AHT, ADH y Contactabilidad
Deseable experiencia en Genesys Cloud, WFM o forecast
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Actividades:
Monitoreo y ajuste de campañas de discado
Gestión de queues y atención de chats
Elaboración de forecast y planeación operativa
Seguimiento a métricas e indicadores
Coordinación operativa con Controllers y áreas internas
Postúlate por este medio para dar inicio a tu proceso de selección.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General años de experienciaPalabras clave: analyst