Bilingual It Service Desk Analyst L1 L2

Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.Esta vacante es ideal para perfiles con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte aplicativo corporativo. No enfocada en ventas, ATC, tipo call center.Responsabilidades• Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.• Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.• Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.• Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.• Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.• Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda.• Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket.• Comunicación constante con usuarios y áreas internas.• Cumplimiento de SLA y métricas operativas.Requisitos• 1 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte Aplicativo.• Inglés avanzado conversacional indispensable.• Experiencia atendiendo tickets y usuarios.• Conocimientos básicos/intermedios en aplicaciones, soporte técnico y troubleshooting.• Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira o similares.• Excelente actitud de servicio y comunicación.• Capacidad para priorizar y dar seguimiento a múltiples incidencias.• Conocimiento básico de SQL, Java o aplicaciones empresariales es deseable. (NO excluyente)OfrecemosSueldo: $17,180 mensualesPrestaciones superiores:30 días de aguinaldo14 días de vacacionesPTU (hasta 3 meses de salario)Comedor subsidiado (desayuno y comida)Plataforma de capacitaciónApoyo psicológico y nutricionalPlan de bienestar integralDespués de 3 meses:Seguro de Gastos Médicos Mayores (familia directa)Seguro de vidaBono semestral (hasta 2 meses de sueldo, con base en desempeño)Al año:Préstamos con tasa preferencial (personal, auto, etc.)Préstamo médico sin interesesUbicación y esquemaZona: Insurgentes Sur, CDMXEsquema híbrido:Primeros 3 meses 100% presencialPosteriormente 3 días oficina / 2 días home officeHorario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura3 años de experienciaIdiomas: Inglés Edad: entre 25 y 45 añosPalabras clave: tecnologias, la, informacion, it, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, analista, analystEmpresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.Esta vacante es ideal para perfiles con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte aplicativo corporativo. No enfocada en ventas, ATC, tipo call center.Responsabilidades• Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.• Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.• Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.• Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.• Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.• Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda.• Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket.• Comunicación constante con usuarios y áreas internas.• Cumplimiento de SLA y métricas operativas.Requisitos• 1 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte Aplicativo.• Inglés avanzado conversacional indispensable.• Experiencia atendiendo tickets y usuarios.• Conocimientos básicos/intermedios en aplicaciones, soporte técnico y troubleshooting.• Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira o similares.• Excelente actitud de servicio y comunicación.• Capacidad para priorizar y dar seguimiento a múltiples incidencias.• Conocimiento básico de SQL, Java o aplicaciones empresariales es deseable. (NO excluyente)OfrecemosSueldo: $17,180 mensualesPrestaciones superiores:30 días de aguinaldo14 días de vacacionesPTU (hasta 3 meses de salario)Comedor subsidiado (desayuno y comida)Plataforma de capacitaciónApoyo psicológico y nutricionalPlan de bienestar integralDespués de 3 meses:Seguro de Gastos Médicos Mayores (familia directa)Seguro de vidaBono semestral (hasta 2 meses de sueldo, con base en desempeño)Al año:Préstamos con tasa preferencial (personal, auto, etc.)Préstamo médico sin interesesUbicación y esquemaZona: Insurgentes Sur, CDMXEsquema híbrido:Primeros 3 meses 100% presencialPosteriormente 3 días oficina / 2 días home officeHorario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura3 años de experienciaIdiomas: Inglés Edad: entre 25 y 45 añosPalabras clave: tecnologias, la, informacion, it, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, analista, analyst