Coordinador De Postventa / Call Center

En Universidad Latinoamericana (ULA) buscamos un Coordinador(a) de Postventa y Retención Estudiantil con experiencia en call center, enfocado(a) en seguimiento, atención al alumno y cumplimiento de objetivos.
Será responsable de coordinar al equipo encargado del seguimiento efónico a alumnos denuevo ingreso, asegurando que completen su proceso y asistan a su primer día de clases, contribuyendo directamente a los indicadores de permanencia y retención.
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Zona a laborar: Reforma (a 5 minutos de metro insurgentes)
Horario: Lunes a Viernes de 9 a 6, Sábado de 9 a 4
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Funciones principales:Coordinar y supervisar al equipo de postventa y retención en call center.
Dar seguimiento efónico y por medios digitales a alumnos inscritos.
Asegurar la asistencia de alumnos a inicio de clases.
Detectar riesgos de cancelación o abandono y generar estrategias de retención.
Monitorear métricas, productividad y cumplimiento de KPIs.
Brindar apoyo y retroalimentación al equipo.
Elaborar reportes y seguimiento de resultados.
Perfil:
Indispensable Licenciatura concluida (comprobable)
Experiencia mínima de 3 años en coordinación o supervisión dentro de call center
Experiencia en atención al cliente, retención o postventa
Facilidad de palabra y manejo de objeciones
Liderazgo y seguimiento a equipos
Manejo de KPIs
Enfoque en resultados y cumplimiento de metas
Ofrecemos:
Suedo base $16,00 brutos mensuales
Bonos por cumplimiento de objetivos
Becas académicas con costo preferencial
Vales de despensa adicionales al ingreso
Contrato directo con la empresa con cotización al 100%
Prestaciones de ley y superiores desde el primer día
Capacitación pagada
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Será responsable de coordinar al equipo encargado del seguimiento efónico a alumnos de nuevo ingreso, asegurando que completen su proceso y asistan a su primer día de clases, contribuyendo directamente a los indicadores de permanencia y retención.
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Zona a laborar: Reforma (a 5 minutos de metro insurgentes)
Horario: Lunes a Viernes de 9 a 6, Sábado de 9 a 4
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Funciones principales:
Coordinar y supervisar al equipo de postventa y retención en call center.
Dar seguimiento efónico y por medios digitales a alumnos inscritos.
Asegurar la asistencia de alumnos a inicio de clases.
Detectar riesgos de cancelación o abandono y generar estrategias de retención.
Monitorear métricas, productividad y cumplimiento de KPIs.
Brindar apoyo y retroalimentación al equipo.
Elaborar reportes y seguimiento de resultados.
Perfil:
Indispensable Licenciatura concluida (comprobable)
Experiencia mínima de 3 años en coordinación o supervisión dentro de call center
Experiencia en atención al cliente, retención o postventa
Facilidad de palabra y manejo de objeciones
Liderazgo y seguimiento a equipos
Manejo de KPIs
Enfoque en resultados y cumplimiento de metas
Ofrecemos:
Suedo base $16,00 brutos mensuales
Bonos por cumplimiento de objetivos
Becas académicas con costo preferencial
Vales de despensa adicionales al ingreso
Contrato directo con la empresa con cotización al 100%
Prestaciones de ley y superiores desde el primer día
Capacitación pagada
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Salario: 16000 MXN/MONTH.