Analista De Seguimientos De Entregas (tracking) - Tiempo Completo

Empresa dedicada principalmente a la tecnología. Produce dispositivos electrónicos como smartphones, evisores, computadoras y electrodomésticos.Objetivo del puesto:Asegurar que todos los envíos se entreguen correctamente y a tiempo, dando seguimiento desde que salen hasta que llegan al cliente final, cumpliendo con lo prometido.Responsabilidades del puesto: -Seguir los procesos establecidos para dar seguimiento a las entregas. - Resolver problemas durante la entrega, contactando a las áreas o personas necesarias hasta solucionarlo. - Dar seguimientoal 100% de los envíos asignados hasta confirmar su entrega final. - Revisar diariamente que la información de los envíos esté correctamente registrada en los sistemas y corregir cuando haya errores. - Asegurar que todos los envíos queden cerrados correctamente el mismo día en sistema. - Elaborar reportes diarios y mantener actualizados los estatus de las entregas. - Detectar envíos entregados que aún no han sido facturados y coordinar con el área correspondiente para su facturación. - Registrar incidencias en el sistema (tickets) en un máximo de 3 horas desde que se detecta el problema. - Dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su solución. - Generar y presentar indicadores de desempeño (KPIs) de las paqueterías asignadas. - Utilizar correctamente los canales de comunicación internos (correo, Teams, bases de datos, etc.). - Atender de forma inmediata casos de contracargos, coordinando con las áreas involucradas para su resolución (devoluciones, evidencias, etc.). - Mantener comunicación constante con paqueterías, atención a clientes y otras áreas para asegurar respuestas oportunas. - Proporcionar información al área de indicadores cuando se requiera para análisis de satisfacción del cliente. - Confirmar con el cliente final que recibió su pedido (en envíos dedicados) y reportar el resultado. - Realizar llamadas de seguimiento para validar la calidad de la entrega y solicitar evaluación del servicio. - Realizar llamadas adicionales cuando sea necesario para dar seguimiento a entregas o incidencias. - Reportar diariamente los envíos que requieren reenvío y actualizar esta información en el sistema.Principales actividades:•Monitoreo de envíos en distintas paqueterías. •Seguimiento de entregas en tiempo real. •Actualización de información en sistemas internos. •Reporte diario de envíos pendientes o entregados. •Gestión de incidencias (reclamos, devoluciones, etc.). •Comunicación constante con equipos internos y proveedores logísticos. •Seguimiento a la satisfacción del cliente (quejas o encuestas).Requisitos: - Disponibilidad para rolar turnos de lunes a domingo (3 turnos rolados y 4x3) - 2 años de experiencia en el puestoOfrecemos: - Prestaciones superiores desde el primer día- Vales- Bonos semanales- Rutas de transporte- Fondo de ahorro - Comedor subsidiado. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General2 años de experienciaEdad: entre 24 y 45 añosConocimientos: Gestión de información, Proactividad, Responsabilidad, Base de datos, Envíos, Organización, Reporte, Seguimiento, Tecnología, Comunicación efectivaPalabras clave: analystEmpresa dedicada principalmente a la tecnología. Produce dispositivos electrónicos como smartphones, evisores, computadoras y electrodomésticos.Objetivo del puesto:Asegurar que todos los envíos se entreguen correctamente y a tiempo, dando seguimiento desde que salen hasta que llegan al cliente final, cumpliendo con lo prometido.Responsabilidades del puesto: -Seguir los procesos establecidos para dar seguimiento a las entregas. - Resolver problemas durante la entrega, contactando a las áreas o personas necesarias hasta solucionarlo. - Dar seguimiento al 100% de los envíos asignados hasta confirmar su entrega final. - Revisar diariamente que la información de los envíos esté correctamente registrada en los sistemas y corregir cuando haya errores. - Asegurar que todos los envíos queden cerrados correctamente el mismo día en sistema. - Elaborar reportes diarios y mantener actualizados los estatus de las entregas. - Detectar envíos entregados que aún no han sido facturados y coordinar con el área correspondiente para su facturación. - Registrar incidencias en el sistema (tickets) en un máximo de 3 horas desde que se detecta el problema. - Dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su solución. - Generar y presentar indicadores de desempeño (KPIs) de las paqueterías asignadas. - Utilizar correctamente los canales de comunicación internos (correo, Teams, bases de datos, etc.). - Atender de forma inmediata casos de contracargos, coordinando con las áreas involucradas para su resolución (devoluciones, evidencias, etc.). - Mantener comunicación constante con paqueterías, atención a clientes y otras áreas para asegurar respuestas oportunas. - Proporcionar información al área de indicadores cuando se requiera para análisis de satisfacción del cliente. - Confirmar con el cliente final que recibió su pedido (en envíos dedicados) y reportar el resultado. - Realizar llamadas de seguimiento para validar la calidad de la entrega y solicitar evaluación del servicio. - Realizar llamadas adicionales cuando sea necesario para dar seguimiento a entregas o incidencias. - Reportar diariamente los envíos que requieren reenvío y actualizar esta información en el sistema.Principales actividades:•Monitoreo de envíos en distintas paqueterías. •Seguimiento de entregas en tiempo real. •Actualización de información en sistemas internos. •Reporte diario de envíos pendientes o entregados. •Gestión de incidencias (reclamos, devoluciones, etc.). •Comunicación constante con equipos internos y proveedores logísticos. •Seguimiento a la satisfacción del cliente (quejas o encuestas).Requisitos: - Disponibilidad para rolar turnos de lunes a domingo (3 turnos rolados y 4x3) - 2 años de experiencia en el puestoOfrecemos: - Prestaciones superiores desde el primer día- Vales- Bonos semanales- Rutas de transporte- Fondo de ahorro - Comedor subsidiado. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General2 años de experienciaEdad: entre 24 y 45 añosConocimientos: Gestión de información, Proactividad, Responsabilidad, Base de datos, Envíos, Organización, Reporte, Seguimiento, Tecnología, Comunicación efectivaPalabras clave: analyst

Salario: 21600 MXN/MONTH.