Coordinador (a) Celebra - En El Palacio De Hierro

COORDINADOR (A) CELEBRA TIENDA Únete a la familia El Palacio de Hierro como Coordinador (a) de mesas para eventos, en donde serás responsable de asesorar y organizar de manera presencial al cliente de alto nivel respecto a sus requerimientos de nuestros servicios de 'Celebra'. Requisitos: -Licenciatura en administración, económicas administrativas o a fin (deseable) -Experiencia previa 1 año -Manejo de personal -inglés intermedio (deseable) -Disponibilidad para laborad de lunes a domingo de 11 am a 9 pm (dos días de descanso rotativos a la semana) Actividades y responsabilidades: -Liderar, motivar y desarrollar al equipo de asesores(as) para alcanzar metas asignadas de mesas registradas y ventas efectivas -Asesorar y orientar a los clientes realizando preguntas relevantes sobre el evento, para que, mediante la escucha activa, se puedan identificar de manera correcta los gustos, preferencias y prioridades del cliente con el fin de ofrecer recomendaciones y acompañar al cliente de forma personalizada anticipándose a las posibles necesidades del cliente y/o asociadas al evento -Brindar atención personalizada, cálida y empática a cada cliente, entendiendo a profundidad sus gustos, expectativas y necesidades. -Comunicar de forma clara y emocional los beneficios y experiencias exclusivas que ofrece el ecosistema Celebra -Realizar el correcto y completo registro de la mesa de regalos en sistema, así como el llenado correcto de documentación (contrato, aviso de privacidad, hoja de datos personales) y personalización de la tarjeta Celebra mediante las herramientas y equipos que se tienen disponibles para ello, resguardar del expediente del cliente tanto físico como digital para garantizar el cumplimiento con los lineamientos legales y de cumplimiento establecidos en la empresa -Ofrecer al organizador-a (cliente) la opción de crear su propia lista de regalos o elegir una de las listas predeterminadas: poder personalizarla en tienda a través del escáner enseñando su funcionamiento acompañándolo al inicio del recorrido o en línea: para garantizar que el registro de los regalos se haga correctamente -Dar seguimiento proactivo y continuo al evento registrado en sus compras, devoluciones, envío o abono de los regalos, estado de cuenta, dudas referidas por el organizador(a), traspaso de saldo y reposición de tarjeta en caso de ser necesario, invitar a ventas especiales para garantizar la satisfacción de nuestro cliente y así incrementar el nivel de afinidad del cliente con la marca (NPS, Net Promoter Score) sin perder de vista el objetivo de lealtad por parte del cliente -Asistir a capacitaciones semestrales sobre la personalización y mejora de la experiencia del cliente, eventos de la tienda con el fin de promocionar los servicios de Celebra de manera completa y siempre con ideas vanguardistas. -Ofrecer la tarjeta de crédito Palacio, a la que podrá enviar su saldo y comprar online -Conocer y entender la meta mensual de colocación y facturación de mesas con el fin de alinear los objetivos a la estrategia de venta. Ofrecemos: -Sueldo mensual de $12,000 -Pago quincenal -Prestaciones de Ley y prestaciones superiores desde el primer día 30 días de aguinaldo -Comedor subsidiado -Atención médica gratuita -Transporte de personal a la salida: Valle de los molinos, Oblatos, Lázaro Cárdenas y Periférico Sur -Descuentos y ventas especiales de colaborador -Vales de despensa 10% (después del 3er mes) -Fondo de ahorro 10% (después del 3er mes) -Plan de retiro/ jubilación (después del 3er mes) -¡Y más!