Analista De Calidad - (call Center Temporal)

Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center! Si tienes experiencia en el área de Calidad, ¡No dejes pasar esta oportunidad!******************+ZONA A LABORAR CEDIS TLALNEPANTLA****************SE TRABAJA DE LUNES A SABADO DE 8:30 a 6:00pmSUELDO MENSUAL $13,000 BRUTOSESQUEMA PRESENCIAL-LICENCIATURA TRUNCA O CONCLUIDA-MANEJO DE EXCEL INTERMEDIOResponsabilidades:-Evaluar y auditar llamadas efónicas y/o interacciones en línea de los agentes de nuestro call center para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos.-Proporcionar retroalimentación y entrenamiento individualizado a los agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de los objetivos.-Realizar análisis y reportes periódicos de los resultados de calidad y KPIs del equipo.-Identificar oportunidades para mejorar los procesos y flujos de trabajo, proponiendo soluciones efectivas para optimizar la eficiencia y calidad en el call center.-Colaborar estrechamente con el equipo de supervisores y gerentes para implementar las estrategias de calidad y brindar un servicio excepcional al cliente.-Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la industria de call centers para garantizar la excelencia en nuestro servicio.Requisitos:-Experiencia previa como Analista de Calidad de Call Center o en roles similares.-Conocimiento profundo de los principios y prácticas de calidad en un entorno Call Center.-Conocimiento de herramientas y software de calidad en call center (por ejemplo, sistemas de grabación de llamadas, software de monitoreo).Ofrecemos:-Seguro de vida-Caja de Ahorro-Descuentos en áreas comerciales-Entrenamiento completo y continuo para desarrollar tus habilidades y conocimientos en atención al cliente.-Oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la empresa.-Un ambiente de trabajo agradable y colaborativo.Si eres una persona orientada a los resultados, tienes habilidades de liderazgo excepcionales y te apasiona brindar un excelente servicio, ¡te invitamos a aplicar para esta emocionante posición!.Si cumples con los requisitos, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Envía tu CV y carta de presentación a través del formulario de contacto en nuestra página web.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura1 año de experienciaEdad: A partir de 23 añosPalabras clave: analyst, qa, quality, efonico, callcenter, eoperador, efonista, ephonistEstamos buscando un Analista de Calidad de Call Center! Si tienes experiencia en el área de Calidad, ¡No dejes pasar esta oportunidad!******************+ZONA A LABORAR CEDIS TLALNEPANTLA****************SE TRABAJA DE LUNES A SABADO DE 8:30 a 6:00pmSUELDO MENSUAL $13,000 BRUTOSESQUEMA PRESENCIAL-LICENCIATURA TRUNCA O CONCLUIDA-MANEJO DE EXCEL INTERMEDIOResponsabilidades:-Evaluar y auditar llamadas efónicas y/o interacciones en línea de los agentes de nuestro call center para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos.-Proporcionar retroalimentación y entrenamiento individualizado a los agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de los objetivos.-Realizar análisis y reportes periódicos de los resultados de calidad y KPIs del equipo.-Identificar oportunidades para mejorar los procesos y flujos de trabajo, proponiendo soluciones efectivas para optimizar la eficiencia y calidad en el call center.-Colaborar estrechamente con el equipo de supervisores y gerentes para implementar las estrategias de calidad y brindar un servicio excepcional al cliente.-Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la industria de call centers para garantizar la excelencia en nuestro servicio.Requisitos:-Experiencia previa como Analista de Calidad de Call Center o en roles similares.-Conocimiento profundo de los principios y prácticas de calidad en un entorno Call Center.-Conocimiento de herramientas y software de calidad en call center (por ejemplo, sistemas de grabación de llamadas, software de monitoreo).Ofrecemos:-Seguro de vida-Caja de Ahorro-Descuentos en áreas comerciales-Entrenamiento completo y continuo para desarrollar tus habilidades y conocimientos en atención al cliente.-Oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la empresa.-Un ambiente de trabajo agradable y colaborativo.Si eres una persona orientada a los resultados, tienes habilidades de liderazgo excepcionales y te apasiona brindar un excelente servicio, ¡te invitamos a aplicar para esta emocionante posición!.Si cumples con los requisitos, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Envía tu CV y carta de presentación a través del formulario de contacto en nuestra página web.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura1 año de experienciaEdad: A partir de 23 añosPalabras clave: analyst, qa, quality, efonico, callcenter, eoperador, efonista, ephonist

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