Analista De Gestión De Incidentes, Problemas Y Cambios Ti

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Analista De Gestión De Incidentes, Problemas Y Cambios Ti

Descripción de la oferta

¿Tienes conocimientos sólidos en Metodología ITIL y cuentas con experiencia en gestión de incidentes, problemas y cambios TI?

¡icorp te está buscando! Serás responsable de la documentación, monitoreo y revisión de incidentes, problemas, solicitudes de servicio y escalamiento según sea necesario, así como de propuestas de mejora.

¡Vive la experiencia icorp!
Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (disponibilidad después de horario laboral para atender emergencias)
Lugar de trabajo: Vórtice iTech Park, El Marqués, Qro / Edificio Fórum, Naucalpan, Edo. México

Requisitos
- Ing. en Sistemas o afín (pasante o titulado)
- Inglés avanzado conversacional (indispensable)
- Conocimientos sólidos en Metodología ITIL ( Certificación deseable)
- Experiencia en gestión de Incidentes, Problemas y Cambios TI
- Cobertura de guardia fuera del horario de atención para soporte de incidentes mayores

Principales actividades
- Gestionar el ciclo de vida del incidente y cumplir con el protocolo de comunicación para incidentes críticos.
- Proveer reportes sobre incidentes presentados de acuerdo a estatutos del cliente.
- Proveer recomendaciones para mejoras en los procesos.
- Monitoreo y revisión de incidentes críticos.
- Análisis de la causa raíz de los problemas para proponer soluciones y acciones correctivas.
- Manejar adecuadamente los incidentes, problemas, solicitudes de servicio y escalar según sea necesario.
- Documentar y clasificar los cambios.
- Monitoreo de los cambios, realizar reportes de los resultados y comunicar al área correspondiente del impacto obtenido.
- Proveer recomendaciones de mejoras en los procesos.
- Asegurar que los cambios en los elementos de configuración se registren en la plataforma ITSM.

Aptitudes
- Apegado a procesos.
- Responsable.
- Trabajo en equipo.

Somos una empresa global, fundada en 1986 y dedicada a proveer servicios de Tecnologías de la Información (TI) para grandes organizaciones gracias a nuestros más de 400 talentos calificados, quienes operan en más de 20 ciudades.
¡Y queremos que formes parte de la experiencia icorp!

¿Por qué trabajar en icorp?
Tendrás oportunidades de colaborar con las variadas empresas nacionales y multinacionales que han confiado en nuestros servicios y, por ende, en tu expertise.

¿Qué tipo de perfiles buscamos?
En icorp estamos creciendo de forma acelerada. Eso implica que estamos en busca de personas talentosas, dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros.
Por ello es que, seas una persona recién egresada en búsqueda de oportunidades o un profesionista con amplia experiencia, nos encantaría conocerte y colaborar juntos.

¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.



Salario: $ 15.000,00.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Tiempo Completo

Tipo de contrato:

A convenir
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