Coordinador Gestor De Incidentes Y Problemas Ti

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Coordinador Gestor De Incidentes Y Problemas Ti

Descripción de la oferta

¡Únete a nuestro equipo!

Estamos en búsqueda de talento para que se incorpore como Gestor de Incidentes y Problemas. Será responsable de gestionar el servicio basado en los fundamentos ITIL.

¡Vive la experiencia icorp!

Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (disponibilidad después de horario laboral para atender emergencias)

Lugar de trabajo: Vórtice iTech Park, El Marqués, Qro / Edificio Fórum, Naucalpan, Edo. México

Requisitos:
-Ing. en Sistemas o afín (pasante o titulado)
-Inglés avanzado conversacional (indispensable)
-Conocimientos sólidos en Metodología ITIL
-Experiencia en coordinación de personal
-Experiencia en proceso de Incident Management
-Experiencia en proceso de Problem Management
-Cobertura de guardia fuera del horario de atención para soporte de incidentes mayores

Actividades principales:
-Gestionar el ciclo de vida del incidente y cumplir con el protocolo de comunicación para incidentes críticos.
-Proveer reportes sobre incidentes presentados de acuerdo a estatutos del cliente.
-Coordinar en conjunto con el Service Desk los problemas e incidentes presentados.
-Proveer recomendaciones para mejoras en los procesos.
-Monitoreo y revisión de incidentes críticos.
-Análisis de la causa raíz de los problemas para proponer soluciones y acciones correctivas.
-Manejar adecuadamente los incidentes, problemas, solicitudes de servicio y escalar según sea necesario.

Aptitudes:
-Apegado a procesos.
-Responsable.
-Trabajo en equipo.
-Manejo de personal.



Salario: $ 25.000,00.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Tiempo Completo

Tipo de contrato:

A convenir
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