Agente Help Desk Service Desk

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Agente Help Desk Service Desk

Descripción de la oferta

Buscamos talento como tú para Help Desk

Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o afín.
Inglés: Avanzado.
Experiencia: 2 a 3 años como agente de mesa, brindando soporte vía efónica y remota a incidencias asociadas a Directorio Activo y Exchange.
Disponibilidad de horario.

Actividades:
• Proporcionar soporte nivel 1 y 2
• Brindar soporte a incidencias asociadas a Directorio Activo y Exchange, atención efónica, registro, generación de Tickets, seguimiento y solución de incidentes.
• Cumplir y / o superar los acuerdos de nivel de servicio para tickets de soporte asignados.
• Registre solicitudes, incidentes e información de estado mediante el uso del sistema de gestión de tickets.
• Proporcionar documentación detallada de todas las transacciones de los clientes a través del sistema de gestión de tickets.

Conocimientos:
• Servicio de atención al cliente y soporte técnico.
• Experiencia en un entorno de centro de llamadas
• Soporte de aplicaciones web / solución de problemas del navegador
• Conocimiento Active Directory - Gestión de cuentas de usuario
• Plataforma Remedy y/o Service Now
• Tecnología Microsoft:
- Outlook
- Office suite MS Word, Excel, PPT
- MS Windows user desktop
- Visio
- Project
• Soporte de dispositivos:
- Android
- IPhone
- Hot Spots
• Experiencia apoyo de redes/ conectividad:
- VPN/RSA (remote connectivity)
- LAN/WAN
- Wireless
- Skype/Voz/Video





Salario: A convenir.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Tiempo Completo

Tipo de contrato:

A convenir
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