Especialista En Soporte Tecnico

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Especialista En Soporte Tecnico

Requisitos

Ver apartado funciones a desarrollar.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

A convenir

Funciones a desarrollar

Importante empresa solicita:
 
Especialista en Soporte Técnico
 
Ofrecemos
Sueldo: $18,000Prestaciones de LeyContrato directo por la empresaHorario: lunes a viernesZona de trabajo: SurPerfil
Sexo: MasculinoEdad:25 A 45 añosEscolaridad: Lic. En Sistemas, Informática de Computo o Carreras afinesExperiencia: 2 años en adelante como Soporte Técnico de preferencia en sector educación.Inglés IntermedioGoogle Apps/GmailWebEx (plataforma de reuniones virtuales)JIRA (Mesa de Ayuda) 
 
Actividades
 
Generar un informe semanal/quincenal al Gerente y Director de área IT.Resolver llamadas de asistencia técnica y escalar a otros equipos de apoyo.Comunicación y negociación con los proveedores de servicio (ISP, VoIP, Servidores, UPS, Portátiles, Impresoras, Dirección de obra)Proporcionar apoyo basado en solicitudes generadas de correo electrónico o generada de la mesa de servicio, bajo las métricas del SLADocumentar pasos y acciones para resolver problemas con una descripción detallada de los incidentes y solicitudes de los clientes, para mejorar o crear procesos.Aplicar técnicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas, y recomendar soluciones para corregir errores o fallas.Responder a los clientes internos sobre problemas técnicos relacionados con: Hardware, Software, Redes o Responder a los clientes externos sobre problemas técnicos relacionadas con: Web SaaS administración de plataformas, implementación de proxis, solucionar problemas con páginas web como HTML y JavaScript.Administración de Infraestructura como: licencia de software, manejo de activos como Computadoras y equipos portátiles, teléfonos móviles, teléfonos VoIP, Sitio como dispositivos de red, DVR, Servidores, licencias de contabilidad, etc. 
 

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