Especialista Workforce

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Especialista Workforce

Requisitos

Ver apartado funciones a desarrollar.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

A convenir

Funciones a desarrollar

SKY
EMPRESA LIDER EN TELEVISIÓN DE PAGA SOLICITA:
ESPECIALISTA DE CENTROS DE CONTACTO
REQUISITOS:
ESCOLARIDAD: Ingenierias, Actuaria o Economistas (PASANTE O TITULADO)
EXPERIENCIA:
Especialista Workforce Management (Indispensable)
Especialista de Torre de Control
CONOCIMIENTOS:
- Manejadores de Bases de Datos
- Sistema Total View
-Sistema de Telefonia (Symposium, Centre Vu)
- Lectura de reportes ACD
- Elaboración de Reportes e Informes
- Manejo amplio de Estadística (SPSS, Stata)
- Excel avanzado
FUNCIONES:
- Analizar la proyección de llamadas, la duración de las mismas y el headcount del personal operativo de Centros de Contactos, con la finalidad de conciliar las cifras presupuestadas vs. las reales
- Proporcionar actividades de soporte a usuarios del sistema Total View para su correcto manejo.
- Dar seguimiento a las métricas del desempeño de ejecutivos, acordadas con la operación, considerando impacto en bonos y/o rankeo
-Diseñar nuevas métricas que permitan llevar el pulso de la operación
EXCELENTE PRESENTACIÓN
 DISPONIBILIDAD DE HORARIO
OFRECEMOS:
Sueldo: $15,000 + opcion a contrato indefinido
Aprendizaje y desarrollo.
Excelente ambiente laboral.
Excelente ubicación zona WTC.

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