Analista Soporte Tecnico (call Center)

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Analista Soporte Tecnico (call Center)

Requisitos

Ver apartado funciones a desarrollar.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

A convenir

Funciones a desarrollar

 
 
Experis IT es una empresa de Tecnologías de Información que vincula eficazmente el talento más competitivo con las grandes compañías en México, Norteamérica y Europa, es parte de Manpower Group, la compañía no.1 en atracción de talento a nivel mundial. Unimos de forma armónica personas, capacidades y tecnologías bajo un enfoque humano.
                          
En Experis IT estamos buscando:
 
ANALISTA SOPORTE TECNICO EN PRIMER NIVEL
 
 
ESCOLARIDAD:
 
Técnico en Sistemas (o afín)
 
EXPERIENCIA:
 
6 meses en:
 
Soporte Técnico (Help Desk)Atención a Clientes (Vía telefónica) 
 
INDISPENSABLE: Disponibilidad para Rolar Turnos.
 
RESPONSABILIDADES:
 
Asesorar y Guiar al Cliente en relación al uso de una amplia gama de productos, ofertas y servicios.Escalamiento de llamadas de acuerdo a procesos establecidos.Determinación, resolución y cierre de la problemática del cliente.Documentación de procesos.Identificar problemas relacionados con: Instalación, Actualización, Configuración, Operaciones y Rendimiento del producto.Orientado a responder a las necesidades del cliente. 
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:
 
Redes alámbrica e inalámbrica.Ambientes Windows 7, 8,10.SW Comercial (Instalación, Licencias, Acuerdos, Restricciones).Conceptos básicos de: Servidores, Recursos Compartidos, IP, Cookies.Deseables Conocimientos en: Herramientas de Tickets, Lotus Notes, VPN. 
HABILIDADES:
 
Comunicación Tenaz.Enfoque al Cliente.Solución de Problemas.Facilidad de Palabra.Capacidad de Aprendizaje.Trabajo Bajo Presión.Trabajo en Equipo.Actitud de Servicio.Apego a Normas.Adaptabilidad (en cuanto a proyecto y horario) 
 
OFRECEMOS:
 
Salario de $8,000 Mensuales.Prestaciones de Ley.Seguro de Vida.Capacitación Constante.

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