Analista Soporte Tecnico (call Center)

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Analista Soporte Tecnico (call Center)

Descripción de la oferta

 
 
Experis IT es una empresa de Tecnologías de Información que vincula eficazmente el talento más competitivo con las grandes compañías en México, Norteamérica y Europa, es parte de Manpower Group, la compañía no.1 en atracción de talento a nivel mundial. Unimos de forma armónica personas, capacidades y tecnologías bajo un enfoque humano.
                          
En Experis IT estamos buscando:
 
ANALISTA SOPORTE TECNICO EN PRIMER NIVEL
 
 
ESCOLARIDAD:
 
Técnico en Sistemas (o afín)
 
EXPERIENCIA:
 
6 meses en:
 
Soporte Técnico (Help Desk)Atención a Clientes (Vía telefónica) 
 
INDISPENSABLE: Disponibilidad para Rolar Turnos.
 
RESPONSABILIDADES:
 
Asesorar y Guiar al Cliente en relación al uso de una amplia gama de productos, ofertas y servicios.Escalamiento de llamadas de acuerdo a procesos establecidos.Determinación, resolución y cierre de la problemática del cliente.Documentación de procesos.Identificar problemas relacionados con: Instalación, Actualización, Configuración, Operaciones y Rendimiento del producto.Orientado a responder a las necesidades del cliente. 
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:
 
Redes alámbrica e inalámbrica.Ambientes Windows 7, 8,10.SW Comercial (Instalación, Licencias, Acuerdos, Restricciones).Conceptos básicos de: Servidores, Recursos Compartidos, IP, Cookies.Deseables Conocimientos en: Herramientas de Tickets, Lotus Notes, VPN. 
HABILIDADES:
 
Comunicación Tenaz.Enfoque al Cliente.Solución de Problemas.Facilidad de Palabra.Capacidad de Aprendizaje.Trabajo Bajo Presión.Trabajo en Equipo.Actitud de Servicio.Apego a Normas.Adaptabilidad (en cuanto a proyecto y horario) 
 
OFRECEMOS:
 
Salario de $8,000 Mensuales.Prestaciones de Ley.Seguro de Vida.Capacitación Constante.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

A convenir
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