Monitor De Calidad / Mesa De Ayuda

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Monitor De Calidad / Mesa De Ayuda

Requisitos

Ver apartado funciones a desarrollar.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

A convenir

Funciones a desarrollar

Alia, empresa mexicana enfocada en brindar servicios de Atracción de Talento Especializado en Tecnologías de la Información, solicita:
 
Monitor de Calidad Mesa de Ayuda
 
 
Requisitos:
Licenciatura o Ingeniería sistemas, computación, redes o afín pasantes 100% créditos o titulados.Edad:24 a 35 añosExcel avanzado 
Experiencia mínima de 1 año elaborado reportes y gestionando los estándares de Calidad en el Service Desk, mesa de ayuda:
 
Elaborar reporte de análisis de indicadores. (SLA's, KPI's)Monitorear el manejo de llamadas y la distribución adecuada de llamadas.Cumplimiento en la implantación de prácticas de ITIL a los procesos relacionados en service desk.Analizar datos basados en estadísticas, cumplimiento de metodología e interpretar resultados.Realizar y aplicar evaluaciones de desempeño.Realizar validaciones de los procesos en el service deskExtracciónde datos, procesamiento y almacenamiento de información 
 
Para laborar en: Lomas de Bezares (Constituyentes y Reforma)
Ofrecemos: Sueldo de $12,500 mensual bruto 100% nomina.
Disponibilidad de horario: lunes a viernes de 7am a 5pm
Servicio de estacionamiento, comedor subsidiado
 

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