Gerente De Proyectos Y Calidad Sr

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Gerente De Proyectos Y Calidad Sr

Requisitos

Ver apartado funciones a desarrollar.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Tiempo Completo

Tipo de contrato:

A convenir

Funciones a desarrollar

Vacante:
Vacante: Líder de procesos de excelencia.
Reporta a: Director de operaciones.
Ciudad: México DF.
Apoyo a al crecimiento y rentabilidad de los siguientes puntos:

I. Calidad Integral y un enfoque basado en procesosincluyendo:
Definición y cumplimiento de normas.
Programa de mejora continúa incluyendo la gestión de rendimiento de los agentes.
Mejora del desempeño incluyendo proyectos de Analytics & Six Sigma.
Industria y certificación de cliente (ISO, COPC etc.)
II. Gestión de proyectos de operaciones estratégicas.
III. Uso eficaz de las herramientas y la tecnología de operaciones incluyendo WFO y gestión de flujo de trabajo.

Responsable de:
Desarrollo y crecimiento regional de procesos, gestión de proyectos y tecnología de equipos de operación.
Liderarlas funciones globales específicas de procesos y calidad.
Regionalizar y alinear los procesos de la organización.

Objetivos:
Medir los costos, ingresos, calidad y satisfacción del cliente a través de mejoras en la aplicación de técnicas y programas de excelencia en los procesos.
Certificación en la industria.

Reporte directo a la directora ejecutiva de operaciones y con informe al director global de operaciones.
Perfil
Experiencia en procesos; Fuerte orientación a procesos como six sigma, ISO, COPC etc.).
Experiencia en proyectos; Iniciativa de proyectos multifuncionales.
Experiencia en call center; Entendimiento de métricas, KPÍS, indicadores y dinámicas.
Habilidades de comunicación; Nivel ejecutiva escrita y habilidades para comunicarse cómodamente en Ingles.
Habilidades de liderazgo; Equipo fuerte y habilidades de gestión de influencia.
Habilidades cuantitativas; Análisis financiero y métricas.

Salario: De $60000 a $70000 bruto por mes.

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