Gerente De Wfm Bilingue

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Gerente De Wfm Bilingue

Requisitos

Ver apartado funciones a desarrollar.

Estudios:

Licenciatura

Experiencia:

Sin experiencia previa

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Tiempo Completo

Tipo de contrato:

A convenir

Funciones a desarrollar

Vacante: Gerente de WFM. BILINGÜE.

Reporta a: Gerente de operaciones.

Ciudad: México DF.

Objetivo: Garantizar el proceso estratégico de las áreas operativas, por medio del uso de herramientas y procesos de work force management con lafinalidad de garantizar el equilibrio entre los objetivos planteados por el cliente y la compañía.

Experiencia:


1. Generar proyecciones de cargas de trabajo, planificando cantidad de agentes y puestos con base a la demanda de la campaña, programar al personal requerido por intervalos, paraalcanzar los niveles de servicio con consistencia y medir adhesión a la programación.
2. Call Center.
3. Análisis de los niveles de servicio para identificar desvíos, en los patrones pronosticados en el servicio.
4. Elaboración de forecast.
5. Gestión de proceso de Work Force management:
Forecasting
Capacity
Schedulling Adherence
Short term adjustment
Real time management
6. Elaboración de planes de acción en los servicios desviados.
7. Planificación, proyección de llamadas y estimación de recursos 30, 60 y 90 días para las plataformas variables.
8. Palancas de gestión y business process
9. Análisis de costos y rentabilidad.
10.Ingles avanzado. Bilingüe.
Competencias:

Tolerancia a la frustración.
Manejo de equipos.
Alto sentido de análisis
Toma de decisiones.
Enfoque a resultados.
Liderazgo

Salario: De $40000 a $50000 bruto por mes.

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